电商客服经理

1、团队管理与培训：搭建高效电商客服团队，根据业务需求制定人员编制与排班计划，组织新员工入职培训与在职员工技能提升培训，确保团队成员熟练掌握保健品专业知识、产品功效、销售话术及电商平台规则，提升团队整体服务水平与工作效率。67

2、客户服务管理：制定并优化电商客服服务标准与流程，包括售前咨询、售中跟进、售后处理等环节；实时监控客服工作质量，定期抽查聊天记录、工单处理情况，及时发现问题并进行针对性指导与改进；处理客户投诉与纠纷，协调各部门资源，快速、妥善解决客户问题，提升客户满意度与品牌口碑。67

3、销售支持与转化：协同运营部门制定客服销售策略，通过客服沟通引导客户下单，挖掘潜在销售机会，提高店铺转化率与客单价；分析客户咨询数据，整理客户需求与痛点，为产品优化、营销活动策划提供有效建议；参与促销活动方案制定，培训客服团队掌握活动规则与话术，保障活动期间客服工作高效运行。67

4、数据分析与优化：定期分析客服数据，如响应时间、转化率、满意度、退货率等，形成数据分析报告，总结服务过程中的优势与不足，提出改进方案并推动落地实施；根据数据结果优化客服工作流程与话术，提升服务效率与销售业绩。67

5、平台对接与协作：与各大电商平台（如天猫、京东、拼多多等）保持密切沟通，及时了解平台政策变化与规则更新，确保店铺运营符合平台要求；协调技术部门解决客服系统、订单处理系统等技术问题，保障客服工作正常开展；与仓储、物流部门协作，跟进订单发货、物流信息更新等环节，及时处理客户关于物流的咨询与问题。

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任职要求67：

1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先。

2、5年以上电商客服团队管理经验，3年同岗位工作经验，有保健品或大健康行业客服工作经验者优先；熟悉主流电商平台的运营规则与客服管理流程。67

3、熟练使用电商客服管理系统（如千牛等）、AI辅助机器人、数据分析工具（如 Excel、生意参谋等）；具备良好的文案撰写能力，能够独立编写客服话术、培训资料等；了解保健品行业知识，熟悉常见保健品功效、适用人群、使用方法等。67

4、具备优秀的沟通协调能力，能够有效与内部各部门及外部平台进行沟通协作；具有较强的问题解决能力，能够快速处理客户投诉与突发问题；具备良好的团队管理能力，能够带领团队达成销售与服务目标；拥有较强的学习能力与创新意识，能够适应电商行业快速变化的环境。67

5、工作认真负责，具有高度的责任心与服务意识；具备良好的职业道德，保守公司商业机密；能承受工作压力，适应快节奏的工作环境。