客服主管（储备）

2、积极配合项目运营计划管理， 全面负责项目范围内的客户服务管理工作；

3、确定本部门职责分工， 制定各岗位的工作要求和标准；

4、负责审核物业管理费及代收代缴的费用台账并每月分析欠费原因，采取适当措施加强催收工作；

5、协助项目经理统筹对管理区域客户满意度管控及计划实施；

6、负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、跟踪、回访，建立公司与业户的良好关系及沟通渠道。

7、负责组织社区文化活动；

8、负责各种物业管理文件、合同、业主档案等资料保存及报表管理；

9、负责部门员工仪容、仪表、服务品质的督查管理；

10、组织本部门培训工作的开展；

11、指导、并监督日常客户业务办理，包括业主来电来访接待、业主报修、业主入伙、业主装修手续办理、业主门禁卡、停车卡办理等；

12、负责项目工作对外宣传的相关工作；

13、负责下属培育带导工作；

14、完成领导交办的其他工作；

***165cm及以上，***175cm及以上，性别不限，五官端正，形象气质良好， 本科及以上学历，3年以上物业管理经验或2年以上同岗位工作经验，持物业经理上岗证，熟悉物业管理相关法律法规；熟练使用OFFICE办公软件及物业收费软件；具备一定的文字功底及活动策划、组织、实施能力，具有积极的工作态度和高度的责任心；具有良好的综合管理技能，有头部企业同岗位工作经验或全生命周期物业管理经验者优先。