物业客服专员/助理

1)负责接待客户参观、访问、咨询和投诉等工作；

2)负责接受、处理业主、客户的投诉，并予以记录；跟进客户投诉处理的执行过程；对违章操作或行为及时制止或按规定处理，重要事件向上级报告；

3)负责业主、客户特约服务的受理，及时安排相关人员提供服务，并跟踪服务结果；

4)受理业主的入住及二次装修手续的办理；

5)负责巡查监督工作；协助工程部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及跟进工作及业主（住户）的装修审核、现场巡查及监督工作；

6)向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向上级汇报；

7)定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录，确保存档记录资料的齐全及有效；

2、服务提升：

1)加强与业主、客户的沟通，主动收集业主、客户的潜在需求和其他需求，及时反馈、收集与上报；

2)协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

3)做好和负责服务的回访工作，对客户的投诉及时跟进，直至客户满意；

3、团队建设：

协助开展本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级审批后实施。