客服主管6-8K-双休-五险

1. 负责管理多个电商客服供应商项目,对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障;

2. 负责客服体系管理标准化的建立与执行，制定服务规范、流程和标准，提升服务效率与质量；

3. 负责分解各项目KPI的指标，带领客服团队有效完成客户任务目标，参与团队绩效考核方案的制定；

4. 负责建立团队内部服务质量把控机制、突发情况应机制对及风险问题规避策略；

5. 负责与向供应商项目层提供技能和专业知识方面的支持,确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求；

6. 负责客户项目承接运营交付，商务回款跟进确认以及回款风险把控；

7. 负责与其他支持部门协同:0-1客服团队搭建、培训质检及人力资源等,确保项目得到全方位的支持；

8. 负责收集并整理公司智能产品的使用问题，协助产研部门进行产品调优，提高产能及人效。

任职资格：

1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业。

2. 3年电商和BPO外包业务成功运营交付经验优先。

3. 有商务&交付运营或相关领域工作经验

4. 出色的沟通、谈判、市场分析和项目管理能力