宁波海运整箱货代操作主管

工作地点：宁波

二、职位概述

全面负责宁波地区海运出口整箱业务操作团队的管理工作，服务直客与同行客户。统筹业务流程，确保截单流程高效执行，精准完成国内外对单及两套提单出具工作。通过优化操作流程、提升团队专业能力，保障业务高效运转、客户满意度提升，推动公司在宁波地区货代业务的持续发展。

三、岗位职责

（一）团队管理与建设

负责操作团队的日常管理，制定团队工作计划与目标，合理分配工作任务，明确团队成员职责，提升团队整体执行力与工作效率。

组织开展团队培训，传授海运出口整箱操作经验、截单流程要点、国内外对单技巧等专业知识，提升团队成员业务能力。

建立团队绩效考核体系，定期评估成员工作表现，激励团队成员积极进取，营造良好团队氛围，培养和储备优秀操作人才。

（二）业务流程管控

监督海运出口整箱业务全流程操作，包括订舱、报关、装箱、进港等环节，确保各环节符合公司标准与行业规范，及时发现并解决操作过程中的问题，保障货物顺利出运。

严格把控截单流程，督促团队成员与客户、船公司等保持密切沟通，确保客户按时提交完整准确的报关资料、提单补料等文件，避免因截单延误影响业务进度。

（三）单证与对单管理

指导团队成员进行提单及其他单证制作，审核重要单证内容，确保单证准确无误。负责与国外代理进行提单信息核对，把控对单关键环节，及时处理国外反馈的修改意见。

协调团队成员与国内直客、同行客户进行提单信息核对工作，确保客户确认的提单内容与国外要求一致，高效出具两套提单，保障单证流转顺畅。

（四）客户服务与关系维护

监督团队成员客户服务质量，处理客户重大投诉与复杂问题，协调公司内部资源及外部合作方，快速制定解决方案，提升客户满意度与忠诚度。

定期与重要客户沟通，了解客户需求与意见，为业务优化提供方向，推动建立长期稳定的合作关系。

（五）成本与风险管理

监控操作成本，分析业务费用数据，优化资源配置，降低运营成本，提高业务盈利能力。

识别操作过程中的风险点，如单证错误、运输延误、费用纠纷等，制定风险防范措施与应急预案，确保业务安全运营。

（六）跨部门协作

与公司销售、市场、财务等部门密切配合，及时沟通业务信息，协同解决业务开展中的问题，保障公司整体运营顺畅。

四、任职要求

（一）教育背景

大专及以上学历，物流管理、国际贸易、航运管理等相关专业优先。

（二）工作经验

具有 5 年以上宁波地区海运出口整箱货代操作经验，其中 2 年以上团队管理经验，熟悉直客与同行业务模式，对非一代业务操作流程有深入理解。

熟练掌握截单流程，有丰富的国内外对单及提单制作经验，能够独立处理操作过程中的复杂问题。

（三）能力素质

具备优秀的团队管理能力，能够有效领导、激励和培养团队，提升团队凝聚力与战斗力。

具有出色的沟通协调能力，能够与国内外客户、船公司、报关行等多方进行高效沟通，妥善处理各类业务关系。

工作细致严谨，责任心强，具备较强的问题解决能力和风险管控意识，能够应对业务中的突发情况。

熟练使用办公软件及货代操作系统，具备一定的数据分析能力，能够为业务决策提供支持。

（四）其他要求

英语水平良好，具备熟练的英语读写能力，能够流畅处理英文单证及与国外代理进行邮件、电话沟通。

认同公司企业文化和价值观，遵守公司规章制度，具有良好的团队合作精神与职业操守。