CQE客诉质量工程师

1、负责客诉的处理，主导分析客诉的原因，制定临时措施和长期措施，并8d报告的形式回复客户；

2、总结历史客诉信息，分类管理，定期稽核措施的执行情况；

3、运用QC七工具、5WHY、SPC、PPAP、8D等质量工具进行质量问题分析；

4、降低顾客抱怨，提升顾客满意度，针对顾客方反馈的问题，组织跨部门、跨单位的相关人员进行问题改进，最终保证质量异常快速关闭；

5、将各个环节中出现的异常点进行数据化管理、统计、分析，从数据中识别出需提升的项目，制定提升计划及管控方案；

任职资格;

1.专科及以上学历

2.机械类、车辆类等专业

3.拥有质量工程师评级证书优先考虑

4.3年及以上工作经验

5.掌握IATF16949体系知识、质量五大工具、QC七大手法

6.熟悉企业经营产品相关知识，如：产品结构、产品用途、产品使用工况

7.熟练使用办公软件、8D报告编制、鱼骨图工具运用及5WHYS分析、能熟练使用游标卡尺、千分尺等常用量具

6.熟悉质量管理流程，能够独立进行数据分析并制定管控措施，并能独立跟进质量改善环节直至关闭