客户成功经理

1、产品实施：负责产品的前期实施配置及培训工作，确认客户正常上线使用；

2、客户画像建档：对客户进行行业分类，做好跟进记录，存档；

3、客户全生命周期管理：客户日常使用问题的跟进、解决；

4、运营使用分析：通过管理工具，及时掌握客户账号使用情况，定期给出分析报告、运营方案、配置诊断，提高客户使用深度 。

5、客情关系维护：定期对合作客户进行上门拜访，及时响应客户问题处理，深入了解客户业务与使用情况 。

6、客户培训：定期为客户提供线上远程，线下沙龙等培训服务，提高客户软件使用水平

7、老客户续费：对临期客户提前制定次年续费计划，制定续费率原因与提升方案。

8、客户增购服务：对合作客户进行深入的需求挖掘，推荐适合客户、为客户持续创造收益的产品与服务。

任职资格：

1、大专及以上学历

2、1年以上ERP软件实施及维护经验，有ERP客户服务经验为佳。

3、具备良好的沟通能力，优秀的协调能力，能有效协调各种资源。

4、具备良好的服务意识、置业素养，具备项目掌控能力，良好的团队合作意识，能够主动总结和分享自己的工作经验。

5、能适应异地客户业务对接需求的短期出差；

加分项

有以下行业经验：企业服务·计算机软件·计算机服务