全球速卖通事业部(AliExpress)-海外客服资源供应商交付督导-客服资源管理

杭州市本科应届

岗位职责

职位描述职位描述：

- 根据业务需求，负责规划和调配相应的资源承接，并跟进项目落地上线

- 负责对应供应商，确保供应商整体的交付达到业务制定的目标；

- 定期检查资源供应商工作开展情况，根据日常的服务接起和品质数据，进行监控和分析，能及时发现异动，并通过流程化体系化的方式，解决问题，保障用户体验

- 负责供应商相关的产品，权限问题的解决，收集客户声音和小二声音，协调反馈内部团队，并协助跟进长期方案

职位要求：

- 本科以上学历，5年以上客户服务中心工作经验或外包行业经验，熟悉外包业务的管理模式和关键考核指标；

- 责任心强，有较强的沟通能力，项目推动能力，抗压能力强

- 对业务的理解能力和敏感意识强，有客户视角，通过数据分析、问题分类等，主动挖掘和发现机会点，并可以提出独特的见解和解决方案；

- 流利的英语交流能力CET-6或专，小语种：西语，韩语，葡语可作为工作语言优先。

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