客服主管专业经理

1）负责项目群客服管家线条的工作指导与铺排。 2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照收缴率数据，提出改进建议，确保各项目完成当期和年度收缴率。 3）对项目群提供服务，对管家持续赋能，对项目群重难点事务提供技术支持，帮助管家团队达成业务结果； 4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求。 5）落实满意度相关工作，制定满意度维护计划，运营项目达成满意度指标； 6）运营客服条线考核指标，对APP活跃度、工单接单、好评、关闭率等指标跟踪运营，达成考核指标。 7）根据管家培训系统指导，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。 8）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。 9）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。