前台管家

（一）熟练掌握前台、预订、问询、结账的工作程序。主动为客人提供服务，善于用微笑接待客人,办理个人及团队的入住和结账手续。（二）仔细阅读交班本，跟办上一班未完成事项，掌握当天及未来一段时间内的酒店房间供应情况和在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。（三）接受领班的工作指示,保持工作区域内的清洁卫生，保持各种工作用表摆放整齐，井然有序。（四）了解客情，遇到投诉及日常工作以外的情况，不要擅自...