总公司服务质检岗

1、按照质检标准，严格执行质检任务，对电话录音、服务视频、文本等内容进行全流程质量核查；

2、负责及时纠正一线服务人员的工作偏差，并提供必要的指导和支持，同时监控其改进情况，以提高整体服务水平。

3、负责迅速识别并报告影响服务质量的关键问题，并追踪问题的解决进展，确保问题得到妥善处理。

4、制作质检日报/周报/月报报表;

5、基于自身经验和观察，提出有助于提高服务质量的建议，并积极参与相关的改进服务活动，推动服务流程的优化；

6、完成领导交代的其它事宜。

任职要求：

（一）基本要求：

1、本科及以上学历，专业不限，（具有金融行业合规管理经验者优先)

2、年龄原则上不超过35岁，具备良好的沟通能力和团队协作精神，工作态度积极主动、认真负责。

（二）专业技能：

1、优秀的语言表达能力，能够清晰准确地传达信息。

2、熟练掌握常用办公软件（如Microsoft Office），具备文档编辑和数据分析的能力。

3、掌握基本的数据分析能力，熟悉使用Excel等工具进行数据分析，能够从数据中发现潜在问题和趋势。

4、学习能力强、适应能力好，工作作年限、工作经验、岗韧劲足，具备一定的抗压能力。