物业客服主管（茂名高州奥体大都汇）

2.项目管理

2.1负责服务中心管理范围内各区域的区域客户主任服务工作，制定工作标准和检查评比制度，参与、组织物业服务质量检查和有关质量评审工作，为广大业户提供满意物业服务；

2.2定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排；

2.3负责部门日常排班、工作任务的分配与协调；对部门工作进行培训、考核；

2.4负责处理业户投诉，定期组织业户意见征询活动，组织区域客户主任对业户意见进行分析，采纳合理化建议，主动化解矛盾，提高服务品质；

2.5做好清洁绿化监督管理，定期抽查小区清洁绿化状况，检查区域管家的巡查记录，检查清洁绿化公司的月度工作计划执行情况，发现问题及时发单要求整改；

2.6定期组织社区文化工作，根据季节的不同，组织区域客户主任开展多种形式的物业服务活动；

2.7负责项目现场对客户的相关物业管理总的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率；

2.8负责前台管理、区域管理、资料管理、装修管理各项工作的实施与监督；

2.9负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务；

2.10对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生；

2.11协助项目负责人负责项目的日常管理、客户服务工作。

3.经营指标

3.1负责项目收费、经营等指标达成。

4.知识沉淀

了解学习物业管理服务行业的相关法规政策、前沿管理技术及理念；考取物业管理师证。

5.管理指标

5.1制定培训计划，建立良好的团队学习氛围，提高客服人员的服务素质和业务水平；

5.2确定培养对象，重点进行指引和培训，做好后备人才队伍建设；

5.3及时关注客服部人员的思想动态，稳定员工队伍，降低人才流失率。

6.协调沟通

6.1与地产、有关政府部门、业务单位做好沟通；

6.2做好部门之间的协调沟通。

7.品质管理

7.1全面督导客户服务部服务触点合规性；全面督导客户服务部管理触点合规性；

7.2针对品质检查中的问题点，督导服务中心各部门落实整改。汇总整改方案及整改前后对比情况，提交运营线。

8.信息化管理

8.1ERP系统任务管理与指标达成（报事报修完成率、报事报修及时完成率、报事满意率、拜访任务完成率、成果展示完成率、公区巡查任务完成率、装修巡查任务完成率、清洁巡检任务完成率），确保完成率不低于90%

8.2指导各管家100%启用企业微信添加业主好友，取消私人微信沟通；引导业主100%关注公众号；引导业主100%认证小程序；100%启用通行绿码；100%启用线上装修服务模块，取消线下装修申请。