2024年度中国联合航空有限公司客服代表社会招聘

2.具有3年以上工作经历，有呼叫中心话务或民航客票销售从业经验者、通过CET-4或相应水平考试者优先；

3.普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和较强的团队协作能力；

4.熟练掌握常用的电脑办公软件，打字速度60字/分钟以上；

5.具有较好的职业素养和服务意识，良好的抗压和自我情绪管控能力；

6.能够适应倒班工作制度；

7.用工形式为劳务制。

【岗位职责】

1.负责办理“航班动态、客票状态、客票产品政策、乘机、空地服务、自助渠道操作”等国内基础咨询类业务；

2.负责办理国内“客票及产品”销售；

3.负责办理国内客票“自愿/非自愿退改、签转”；

4.负责办理“特殊旅客、重要旅客、小动物、人体器官等”特殊服务申请；

5.负责开具电子发票、航延、电子行程证明等电子凭证；

6.负责记录旅客表扬及投诉意见建议；

7.完成领导交办的其他工作。