酒店管家

1. 监管当班期间宾客服务中心人员的工作及相应安排，履行值班经理的职责。

2. 解决当班期间的客人投诉及其他服务需求，确保客人问题得到完善解决。

3. 充分了解VIP客人的入住时间及离店时间，熟知客人喜好，为其安排好在店期间的一切行程。

4. 为VIP客人提供管家服务，包括抵达前的房间准备工作及抵达后的一切客户需求。

5.协助运营，支援其他部门的工作。

6.配合完成领导交代的其他工作或任务（包括涉及非本岗位的工作内容）

岗位要求

1. 仪表端正，举止得体，身体健康，确保工作服饰、发型整洁。

2. 普通话标准，英语、粤语沟通能力强。

3. 熟悉酒店专业知识，掌握宾客服务中心和餐饮部、房务部的相关知识，熟悉日常运行。

4. 电脑操作熟练，熟练掌握Word、Excel、PPT等工作软件。

5. 性格开朗、有亲和力，具有较强的责任感、推销意识及服务意识。

6. 具有较强的沟通能力，应变能力强，组织协调能力以及文字表达能力和信息管理能力。

7. 具有酒店管理经验及培训经验。

语言要求：

1. 普通话-精通

2. 粤语-精通

3. 英语-精通