呼叫中心-高级客服主管（小夜团队）
10-15K·13薪成都市专科3-5年
职位描述
岗位职责：
1.负责管理一线客服主管及一线客服大团队，以提升团队的服务效率及质量为目标，为客户提供专业的服务;
2.负责团队服务指标管控，根据业务策略拆解业务指标，提出解决方案、行动计划并推动落地交付;
3.负责团队的业务管理，协同现场管理、质量管理、培训等提升团队的整体服务效能及专业度；
4.负责团队的人员管理，培养、辅导：任职要求：
1.统招大专及以上学历;
2.具备三年及以上客服团队管理经验，团队管理规模50人+，有呼叫中心团队管理背景优先考虑;
3.具备较强的人际沟通能力、逻辑思维能力、抗压能力、数据分析能力；
4.负责管理一线小夜客服团队，晚班，班次最晚12点。
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