电商客服➕销售
3000-5000元/月宿州市专科1-3年
职位描述
电商销售+客服的工作内容主要涵盖售前咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护及跨部门协作五大核心板块，贯穿用户从浏览商品到完成购买及后续服务的全流程。具体包括解答客户咨询、私域电话及微信销售与管理、管理订单全周期、处理退换货及投诉、维护客户忠诚度等职责。一 售前咨询服务
1.解答产品咨询：通过在线聊天工具（如旺旺、京东客服等）介绍商品详情、价格、活动规则等，引导客户完成购买决策。
2.需求挖掘与推荐：根据客户需求主动推荐相关商品或搭配方案，提升客单价和转化率。
二 私域销售与维护1.维护公司微信以及电话，负责这些渠道内的销售与服务跟踪。
2.积极参与客户的下单流程，负责公司项目对接间的合同与项目方案的整理与制定。
三 订单全流程管理1.订单确认与修改：核对商品属性、配送地址及特殊要求（如发票、贺卡），实时更新后台数据并同步仓库。
2.物流跟踪与异常处理：监控订单发货状态，协调延迟、丢件等问题，及时向客户反馈进展。
四 售后服务与纠纷解1.售后问题解决：积极热情回复处理，解决客户关于使用方法，产品异常等问题。
2.退换货处理：依据政策审核退换申请，协调仓库验货及重新发货。
3.投诉应对策略： 倾听客户诉求并致歉。 提出补偿方案（如优惠券、部分退款）。 记录投诉原因并反馈至产品/物流部门优化流程。
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