运营专员（服务体验)

1、用户体验管理：服务满意度数据分析，诊断并发现服务机会点，制定对应策略，持续提升用户满意和服务效能；

2、市场洞察：负责行业内产品服务对标调研，洞察业界服务发展趋势；用户需求调研，挖掘用户服务体验痛痒点，统筹输出长期解决方案，推动方案落地实施；

3、交互界面设计：能针对用户群体做识别画像，基于用户需求做分层交互设计，满足差异化服务的需要；

4、流程体系建设：完善寄修服务质量管理流程，提出系统性流程优化解决方案，推动服务标准、流程自动化、管理高效化发展；

任职资格

1、本科及以上学历，1年及以上电子产品售后服务经验，熟悉线下门店服务售后模式；

2、拥有用户思维和一线思维，能够洞察用户和业务痛痒点。

3、具备良好的跨部门沟通及协同能力，能够独立分析和解决问题；