电商客服专员

主要职责：

- 负责公司电商平台的产品上架、下架及编辑；

- 负责接待顾客，解答顾客提出的问题，提供相应的产品信息；

- 负责处理售后问题，包括退款、换货等；

- 参与物流跟踪，对商品物流问题进行处理；

- 负责维护平台良好的客户体验，对客户提出的问题给予及时的反馈并跟进解决；

- 参与团队协作，配合完成相关工作任务。

职位要求：

- 大专及以上学历，1年以上海 exchange 工作经验；

- 熟悉电商平台的运营模式，对电商平台有深入的了解；

- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，善于倾听客户需求并给予恰当的解决方案；

- 熟悉电商平台的售后流程，具备一定的售后处理经验；

- 熟练掌握基本的网络知识，了解常用的网络工具；

- 熟悉常用的办公软件，如 MS-Office 等；