客服组长

8-10K

中山市专科3-5年

岗位职责

1、负责客服团队的日常管理(排班、日常带教、能力提升)；

2、带领客服团队做好售前、售中、售后各环节的服务工作，提升客服的整体服务水平，对询单转化率、满意度、回复时长等服务指标负责，提高客服绩效完成度；

3、梳理优化各店服务接待流程，依据不同店铺风格，客户人群使用差异化话术提高转化和粉丝服务体验；

4、检查店铺后台未发货订单，针对缺货、货期变动的订单协同店铺运营确定解决方案并编辑对外应对话术；

5、完成上级主管交办的岗位相关的其他任务。

1、大专及以上学历，有银行、电信工作经验优先；

2、具备三年以上电商客服或相关领域工作经验；

3、熟悉电商平台（如淘宝、京东、天猫等）的操作流程；

4、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听并理解客户需求；

5、具备良好的问题解决能力和抗压能力。

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