前台接待
4-5千·13薪武汉市专科不限经验
职位描述
岗位职责：
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的服务。
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他相关事宜，确保客人满意度。
3、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准。
4、协助处理客人账单、发票开具及支付结算工作，确保财务流程准确无误。
5、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求及突发问题。
6、熟悉酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供专业的建议和帮助。
7、完成上级交办的其他工作任务，确保前台工作高效运转。
【岗位要求】1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备1年以上酒店前台或相关岗位工作经验，熟悉酒店前台操作流程。
3、具备良好的沟通能力与服务意识，能够妥善处理客人需求及投诉。
4、熟练掌握办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera）。
5、***，普通话标准，具备一定的英语口语沟通能力者优先。
6、工作细致认真，具备较强的责任心和团队合作精神。
7、能够适应轮班制工作，包括夜班及节假日值班。
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