呼叫中心客服经理
8000-10000元·13薪西咸新区专科5-10年
职位描述
1.监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；
2.协助上级管理客服中心并达成各项KPI指标；
3.监督团队成员服务品质及效率，及为团队成员提供必要辅导及培训；
4.监控及管理团队业务指标，并确保所有指标目标值的达成；
5.实施绩效考核和员工激励方案；
6.与客户保持良好的沟通；
7.处理升级问题。
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