客户运营主管

1、流程合规管理：负责订单全流程的合规性审查，确保订单操作符合公司业务规则，及时发现并纠正潜在违规行为；与业务部门紧密协作，定期对订单合规情况进行复盘分析，形成报告并提出优化建议，持续提升订单合规水平。

2、客户满意度管理：通过线上问卷、电话回访等多种渠道，定期收集客户对产品、服务、交付等方面的反馈意见和建议。

3、客户分析与标签梳理：制定客户标签体系，梳理客户标签规则，对客户进行精准分类和标签化管理，为精准营销、个性化服务和客户分层运营提供有力支撑；定期更新和维护客户标签数据，确保标签的准确性和时效性，为公司业务决策提供可靠的客户数据依据。

4、增值业务的管理：对增值业务的运营效果进行跟踪评估，定期分析业务数据，总结经验教训，及时调整优化业务策略和运营方案，确保增值业务目标的达成。

二、任职要求

1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、统计学、管理学等相关专业。

2、工作经验：具有 2 - 3 年以上客户运营、数据分析或相关工作经验，有互联网、电商行业工作经验者优先。

3、专业技能：具备较强的数据处理、分析和解读能力，能够从数据中发现问题。

4、综合素质：具备优秀的沟通协调能力，能够与公司内外部各部门有效沟通协作，推动问题解决；具有较强的责任心和执行力，工作积极主动，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。