客服主管

年龄要求：40周岁以下

性别要求：不限性别

婚况要求：不限婚况

1.统筹客服团队日常运营，制定排班计划与绩效考核标准。监督客服专员服务质量，定期培训提升团队业务能力（如话术规范、投诉处理技巧）。

2.梳理客户服务流程，优化订单处理、售后响应等环节效率。协同技术部门完善智能客服系统功能，推动服务数字化升级。

3.打造客服团队和人才培养，要求有一定的团队领导能力和执行力，有过相关工作经验者优先。

4.处理重大客户投诉与突发舆情，协调配送、售后等部门快速解决。具有灵活变通的处事能力，及时建立应急预案，确保高峰期（节假日、促销活动）服务稳定性。

工作时间：

早上9：00-下午6：00（具体详细的工作时间会做稍微的前后调整，特殊情况下会有晚班），月休4-5天

薪资结构=底薪+绩效

求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。