物流客服主管

1、对接上游客户，提供物流查询、投诉事件调查处理等服务并在时效内完成回复；

2、对接下游配送商，针对异常订单进行咨询、投诉、追损处理等；

3、制作月度理赔账单；

4、制作商家维度月度客服服务分析报告；

5、项目客户引入初期的客服相关业务协调对接，客服相关系统投入使用对接等；

6、对新人客服进行岗位培训工作及业务指导；客服

7、制定商家维度扣罚、索赔、异常订单报表

任职要求：

1.有电商客服售后主管、物流客服主管等物流、电商售后工作经验；

2.了解并会使用erp/wms系统