电商客服总监(A89316)

1、团队管理：统筹客服团队日常运作，负责团队的招聘、培训、绩效考核，制定职业发展规划，打造高凝聚力、高专业度的客服团队。67

2、流程优化：设计并持续优化客服工作流程，制定服务标准与规范，推动客服系统（如 CRM、工单系统）的高效使用与迭代升级。67

3、客户问题处理：指导团队妥善解决客户咨询、售后、投诉等各类问题，亲自主导重大客诉的处理，制定有效解决方案，提升客户满意度。67

4、数据分析与反馈：监控客服核心指标，如响应时间、解决率、满意度等，定期输出数据报告，深度分析数据，挖掘客户需求，为公司业务决策提供有力支持，同时基于分析结果提出产品、服务或流程改进建议，降低客户流失风险。67

5、体系搭建：构建完善的客服管理体系、培训体系、激励体系，制定符合公司发展战略的客服体系发展规划，合理搭建人员梯队。67

6、跨部门协作：与销售、产品、运营等部门紧密协作，促进信息流通，协同解决工作中的问题，确保公司整体业务流程顺畅。

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职位要求：

二、任职要求67

1、学历背景：本科及以上学历，优秀者可放宽至大专学历。67

2、工作经验：5 年以上客服相关工作经验，其中 3 年以上团队管理经验，团队规模 50 人及以上优先考虑。67

3、专业能力：具备系统的服务体系搭建能力，熟悉客服工作全流程，能精准判断用户痛点，提供合理解决方案。67

4、素质要求：拥有良好的服务意识，具备较强的销售特质；具备出色的沟通协调、统筹规划、应变及问题解决能力；工作严谨负责，有较强的抗压能力。67

5、技能要求：熟练使用办公软件及客服相关系统工具，具备较强的数据分析能力。