扬州物业客服主管

1.负责服务管辖范围内，所有与客户之间日常工作的沟通处理，合理安排、调配项目各项资源，维护公司利益，使客户与物业服务中心之间的沟通渠道畅通及工作有效、快捷的完成；

2.负责物业服务中心与客户之间的有关物业管理事宜合同、协议、备忘等文件前期接洽、物业管理及相关服务合同签订；

3.负责完成客户的入驻、二次装修、退租期间协调、监管工作；

4.建立完善的业主投诉体系，对客户的重大投诉给予及时的协调解决，并做好跟踪验证；

5.负责定期和不定期的与客户进行沟通回访，保持与客户的良好的正常的合作关系；

6.了解客户需求，收集分析客户的意见、建议，与物业服务中心相关部门沟通协调，合理解决客户的问题，提高客户满意度；

7.全面负责客服部的节支运行，根据物业服务中心要求准备和修改客服部内部预算，有效的控制部门内部费用；

8.落实本部门的消防安全责任制，建立健全本部门的制度、流程、计划、措施，维护公司利益，为客户创造***的工作环境。

9.建立应急预案，做好本部门及协助其他部门在突发事件时的处理及预防工作；

10.负责客户报修工作及报修工单的填写、发放、跟踪、回访、统计、分析工作；

11.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、学历背景： 高中以上学历，有物业行业的从业经验者优先；

2、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力；

3、熟悉接待礼仪，具有良好主动服务意识，服从管理；

4、具备较强的组织、沟通、协调管理与客户服务意识；

5、具备较强的领导能力和执行能力。