售后工程师
6-8千西安市专科不限经验
职位描述
1、现场安装和服务:基于公司总体销售计划安排并实施现场安装调试和客户使用培训并填写安装报告;根据客户报修及时电话或上门进行维修服务及填写维修单;定期对客户进行巡访并保养及填写相关单据；
2、服务流程及文件制作:包括但不限于服务手册，客户用简易操作说明，常见故障处理办法:销售招标所使用的服务承诺，技术参数说明等:根据质量管理要求制作各种服务流程，服务记录等内容;
3、数据管理:收集并整理客户装机信息，各种服务记录，客户投诉等相关数据，并定期整理、汇总、分析、报告;
4、零配件管理:根据故障率和未来装机需求设置零配件安全库存，协调仓储物流发货等，制定零配件价格及配合公司总体销售战略的保外配件销售策略；
5、培训:包括但不限于客户的现场使用培训，配合销售市场策略举行的客户集中培训，代理商工程师培训等；
6、公司交办的其他事项。
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