电商客服主管（双休）

2、负责电商平台订单的处理，物流的跟踪监控，及时跟运营、物流等部门做好工作对接；

3、负责电商客服团队的建设、培训，不断增加客服团队的业务技能和专业能力，保证客服部门工作管理的规范化和有序性；

4、具备敏锐的风险管控意识，能通过完善的客服数据报表汇总分析，发现商品销售全链路上的问题点，并协同相关业务部门完成提升或解决，优化消费者高质体验；

5、配合人事部门完成对客服专员KPI绩效考核标准的制定调整，完成每月对组员的考核评分，工作效果评估，工作计划安排等。

1、大专及以上学历，1年以上电商客服主管经验；

2、熟悉电商平台各项规则和客服注意事项；

3、有较强的沟通能力，对上和对下都能用有效的方式进行沟通；

4、有良好的理解能力，通过充分沟通，协调运营需求和客服工作之间的矛盾，达到最优解决方案。