续费客服

1.指定回访计划，按照客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持，增加粘性，确保续费率；

2.客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务；

3.能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化；

4.承担客户续费，增购，达成考核目标；

5.挖掘客户潜在需求，拓增购，增长收入。

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上销售或客户服务工作经验；

2.普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

3.具有良好的服务意识，能够承受一定压力；

4.对工作认真、负责，学习能力强，善于团队合作；

5.熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；

6.有互联网行业销售经验或客户成功经验者优先。