售前客服专员

1.熟悉公司产品及相关数据知识，在线受理客户商品咨询，了解客户需求，解答疑问，引导客户下单，促成交易，完成咨询满意度，询单转化率等相关指标考核；

2.及时提醒顾客并备注其特殊要求，完成ERP系统内订单审核并与仓库及时沟通，避免出错；

3.有效快速的处理问题订单，处理好相关售后的初判与售后客服衔接，订单退换货处理等工作；

4.跟进处理店铺差评，处理好客户反馈问题并删除相关评价；

5.对接财务开票工作，确保账实相符；

6.完成领导交办的其他工作任务，积极配合其他部门的工作。

任职资格：

1.大专及以上学历，2年以上电商售前客服经验，具备电子产品客服经验优先；

2.熟悉天猫、京东等平台规则和店铺后台，打字速度50字/分钟以上；

3.普通话标准，语言表达能力强，有服务意识，逻辑清晰，善于思考和倾听；

4.能接受排班安排（非固定周末休息）。