客服主管

1、客服体系管理：监督并落实游客中心接待、问询、广播等各项客服工作制度与流程

2、投诉与应急处理：主导游客投诉闭环管理，建档追踪、数据分析，负责游客受伤事件善后处置（安抚、赔偿协调）

3、闸口检票管理：监督检票流程实施，保障检票效率，执行闸口突发事件应急预案

4、跨部门协作统筹：协调资源，组织日常会议

5、票务监督：检查票务组日常工作，确保运营报表及时准确，做好工作衔接

6、团队建设：搭建人才梯队，培养协作文化，提升团队凝聚力

任职要求:

1、专科以上学历，本科优先，旅游管理相关专业优先

2、3年以上乐园、景区等文旅服务行业管理经验，熟悉运营管理流程

3、***，举止大方得体，具备良好的组织能力、沟通能力与决策能力

4、具备较强的员工管理能力、接待及投诉处理能力