客服主管（理想社区） (职位编号：17)

专业要求：不限

岗位职责：

1.管理和培训客服团队，监督工作表现；

2.处理重大客户投诉，维护良好关系，定期回访；

3.优化服务流程与标准，监督执行；

4.管理客户档案，撰写工作报告；

5.协调跨部门工作，参与项目活动；

6.确保合规，应急处理突发事件，以提升服务品质和客户满意度；

7.制定物业费收缴计划，能够完成年度目标；

8.上级赋予的其他任务。

其他条件要求：

1.有两年以上住宅小区客服主管经验；

2.对业主提出的问题有独特见解或者能良好的处理达到业主满意；有责任心、上进心，有较强的团队管理能力，坚决服从工作安排。

3.有国内知名企业担任同等职位或以上经验者优先；服从公司项目调剂。