客服主管（来宾）

1、解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题;

2、要求客服按客户服务制度流程接听电话并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果，降低客诉率;

3、提升用户满意度汇总记录客户常见性问题并更新营销话术，提升客户服务体验，促成并提高店铺订单成交率；

4、对客户进行定期回访，及时协调沟通直至客户满意；

5、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保工作指标达成；

6、完成领导交办的其他各项工作任务。

二、岗位要求

1、大专及以上学历，有2年以上客服管理工作经验；

2、具备礼仪、客服标准行为及专业知识的培训能力。

3、有较强的文字、数据处理技能，精通各类办公文档；

4、有较强的沟通协调能力和文字表达能力，性格开朗、有亲和力、抗压能力强、工作责任心强；