物流客服经理

5千-1万

东莞市专科1-3年

职位描述

1、全面负责本区域的客户服务工作，管理客服人员，为员工提供业务指导，培训并委派工作

2.与客户保持良好关系，及时响应和处理客户诉求，督促员工保持良好的服务态度；记录客户信息并管理客户档案，监控上下游客户的合同，检查客户和供应商合同的到期时间，并根据时间节点协助完成合同续签

3.梳理客户服务流程及操作要求，形成客户服务手册（客户服务水平协议SLA），并组织全员培训、落实，满足客户服务手册中...

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