淘宝天猫客服组长

岗位职责：

1、实时监控员工工作状态，定期现场巡场，解答员工问题2.确保人员稳定，关注人员现场状态，及时疏导员工心里3.严格保证每日出勤人数，减少员工请假，及时协调补充当天人力4.协助质检复核质检成绩，提升员工质量5.每日安排交接班，完成当天新增和变更业务赋能，确保全员掌握6.接待一线人员处理不了但不又不符合升级二级的问题，解放一线压力7.输出相应报告8.做好KPI监控及排班9.员工绩效面谈，辅导1、..