物业客服主管

2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

3、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告；

4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件；

6、编写部门管理月和年报告；

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