售后服务总监

1、制定智能硬件全生命周期服务战略，建立预防性维护、远程诊断、快速响应三级服务体系。

2、搭建AIoT驱动的售后管理平台（工单系统、备件系统、知识库），实现服务过程数字化管控。

3、组建并培养兼具机电维修、物联网调试、软件运维能力的复合型服务工程师团队。

4、建立智能炒菜机专项技术培训认证体系（机械/电气/IoT模块/云端系统）。

5、针对头部客户制定专属服务SLA，建立售后服务整体规范和流程。

6、主导重大故障应急处理，协调研发、供应链部门协同配合分析故障、解决故障、复盘故障。

7、分析设备运行数据（故障率/部件损耗/能耗），输出产品改进建议至产品/研发/生产部门，并反向推动产品的优化和迭代。

8、管理第三方服务商商（区域服务商），商务引入、管理、考核、结算、退出等。

任职要求：

1、本科及以上学历，机电工程、自动化、物联网工程或相关专业。

2、8年以上大型智能设备/工业自动化售后管理经验，3年以上售后经理/总监岗位经验。

3、具备厨电/中央厨房/食品机械行业技术背景者优先。

4、具备较强的数据思维能力，熟练运用BI工具分析设备故障，提炼故障背后的通用问题并能提出解决方案。

5、具备较强的沟通服务能力，擅长与政企后勤负责人、工厂行政总监等高决策层级客户沟通。

注意事项：知道生活不易，求职不易，届时录用会有背调环节。诚信应聘是录用的基本要求，多谢配合！