售后技术支持工程师

- 负责处理客户的技术咨询、问题诊断与故障排除，确保客户满意度。

- 跟进产品演示及深化用户培训闭环。

- 维护与客户的良好沟通渠道，及时响应并解决客户反馈的问题。

- 分析客户反馈和技术支持数据，识别潜在问题，并提出改进措施以预防未来问题的发生。

- 协调内部资源，包括产品开发、生产等部门，快速有效地解决问题。

- 制定并执行技术支持流程和标准操作程序，确保服务的一致性和高效性。

- 监控技术支持案例，分析趋势并提供改进建议，持续优化服务流程。

【任职要求】

- 英语流利，具备良好的文档撰写能力和报告技巧。

- 拥有计算机科学、电子/机械工程或相关领域的本科学历。

- 2年IT行业或医疗行业工作经验，优秀毕业生也可以考虑。

- 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，能够清晰地解释复杂的技术概念。

- 能够独立工作，同时也能作为团队的一部分有效协作。

- 出色的问题解决能力，能够在压力下保持冷静并迅速找到解决方案。

- 对相关技术领域（如软件、硬件、网络等）有深入的理解和实践经验。