物业管家

2）对延迟交费的业务及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报客服主管。

档案管理

1）负责服务中心各类文件的分类、建档。

2）对业主提交的资料以及服务中心的各类文件资料进行整理归档。

3）负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对并及时张贴。

前台接待

1）保持良好的仪表仪态，积极主动做好来访业主及员工的接待工作。

2）负责服务中心电话的接听工作，按照公司接听用语标准对来电用户进行答复。

投诉处理

1）对业主上门或电话投诉内容进行详细、清楚的记录。

2）对相关业主投诉问题给予解答，无权处理的问题及时上报至主管或经理，及时处理。

咨询与报修

1) 对于业主提出的疑问，以专业严谨的态度做出回复，及时解答。

2）勘察、跟进与协调处理业主相关维修问题，实时反馈，尽快予以解决。

满意度提升

1）根据主管要求开展业主回访工作，及时收集各类信息，了解业主诉求。

2）协助完成服务中心组织的各项社区文化活动，增强业主归属感。

3）在第三方满意度调查期间做好准备及配合工作，完成公司满意度指标。