客服组长

1、团队管理:负责电商售前、售后客服团队的日常管理、监督、指导、培训；

2、根据业绩目标,制定实施计划,提高售前客服询单转化率,确保目标完成；

3、通过对发货、退货、售后流程优化和售后客服培训,不断提升客户满意度；

4、负责与生产协调和跟进,确保及时处理客户需求和客户投诉；

5、负责客服培训体系、激励体系,优化服务流程、服务机制,提升整体服务质量；

6、通过行业最新客服工具的使用、个人能力的提升,降本增效,提高客服部门整体工作效率；

7.、临时承接售前售后工作，

任职要求:

1、了解电商平台销售、客服等规则,熟练掌握各类后台工具

2、能有独立有效处理突发事件,有敏锐度和较强的沟通协调能力；

3、语言表达能力强良好的组织沟通能力和团队合作呢意识，能调动员工积极性提高效率

4、有责任心，工作细致耐心，较强的抗压能力，