智能服务运营专家
1.8-2.5万北京市不限学历不限经验
职位描述
美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了***实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。
岗位职责
● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升；
● 负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展；
● 通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。
岗位基本需求
● 本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先；
● 对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解；
● 能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性；
● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。
岗位亮点
1. 我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。
2. 能够和人工智能、机器学习等多元化背景的技术大牛一起奋斗，共建项目、共同进步。
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