礼宾员

2、严守工作岗位，工作时间不随意离岗，努力做好宾客的引领工作，工作态度要认真、细致。

3、引领客人时，面带笑容，仪态端庄大方，树立热情待客的良好形象。

4、熟记娱乐部的功能区域及房的分布情况，根据客人的人数需要合理安排房。

5、熟记常客资料，并与宾客建立良好的关系，掌握常客的喜好、习惯，同时不断听取他们对娱乐部工作的意见，并及时将意见反馈给上司。

6、当娱乐部客满情况下，应对客人作耐心的解释，并做好后补预订资料。

7、服务过程中，遇有特殊情况要及时向上司报告，争取妥善处理。

8、做好营业预订房间记录工作。

9、严禁泄露公司资料、营业状况和经营思想及线路。

10、接受客人的消费意见，收集客人意见并做上报工作。

11、积极、主动参加业务培训，不断提高本职业务水平

12、密切注意客流动态，掌握房态，合理做好房预订销售工作，跟进营业前后预订报表，做好订房记录单。

13、完成各类报表。

14、解答客人疑问，及时处理客人投诉，并作班后汇总。

15、确保区域环境、灯光音乐及环境卫生整洁，傢俬器皿的摆设。

16、配合其他部门工作，积极做好内外沟通，解决接待厅的突发事件。

17.熟悉每日房的预订及公司营销策略。

18.熟悉每间K房客人资料，做到保密不泄密。

任职要求：

自然条件：年龄18-25岁，身高160CM以上，性格外向开朗活泼，面容清秀。

文化程度：高中以上学历。

工作经验：掌握接待的程序，具有向客人提供主动、热情、礼貌服务的精神。

语言能力：熟悉掌握国语、粤语，略懂英语。

具体要求：

具有星级酒店及大型娱乐接待服务程序及标准的知识和能力，具有良好的专业及与客沟通的技巧能力。