客服主管
8000-12000元南宁市专科3-5年
职位描述
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施，并为现场客服人员提供咨询，协助其做好客户服务工作；
2、负责客户突发事件的处理；
3、负责大客户关系的重点维护和管理；
4、负责部门内团队统筹管理工作，包括团队建设，内部培训及监督考核等工作；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一...
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