西湖益联保售后经理

负责西湖益联保参保客户的日常维护，解答客户关于保险条款、保障范围、理赔流程等疑问，提升客户满意度。

定期回访客户，跟进续保需求，协助处理保单变更、信息更新等售后业务。

理赔服务支持

协助客户完成理赔申请，指导客户准备理赔材料（病理报告、费用清单等），跟进理赔进度，确保流程高效完成。

针对复杂理赔案件提供专业咨询，协调内部资源解决客户异议。

客户活动运营

策划并执行客户增值服务活动（如健康讲座、节日关怀、旅游福利等），提升客户粘性。

通过数据分析挖掘客户需求，推动新单销售及交叉销售机会。

团队协作与培训

配合公司市场推广计划，协助培训新员工，提升团队整体服务能力。

定期汇报工作数据，优化服务流程，提出业务改进建议。

任职要求

基础条件

年龄24-45周岁，大专及以上学历（金融、保险、医学相关专业优先）。

具备1年以上保险/客户服务经验，有医疗险、惠民保项目经验者优先。

核心能力

具备良好的沟通协调能力，能高效处理客户咨询与投诉。

逻辑清晰，熟悉保险业务流程，具备一定的数据分析能力。

责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

加分项

持有保险从业资格证（如AFP/CFP）、具备健康管理师证书者优先。

福利待遇

薪酬保障

工资+绩效奖金+服务津贴，综合薪资约6000-12000元/月，上不封顶。

试用期薪资保障（约6000元/月），转正后享有业绩提成。

福利体系

五险一金、商业补充医疗保险、年度健康体检。

周末双休、法定节假日、带薪年假。

定期团建、年度旅游、节日福利（如生日礼品、节日礼包）。

发展支持

完善培训体系：入职培训+业务提升培训+管理能力培养。

清晰晋升通道：专员→主管→经理，每季度评估晋升机会。

央企背书：中国人寿品牌加持，稳定发展平台。