快递文员

1.异常问题的处理与跟进：根据后台收集的快递问题（离港件）进行反馈与跟进，需要赔付的快递单需要单独登记；

2.客户投诉处理：处理投诉问题，通过电话进行沟通与反馈，确保客户不会二次投诉即可，发货快递基本为公司产品，处理权限与时效都比较宽松；

3.数据录入与统计：月度进行数据整理，对未处理的异常快递件进行二次跟进处理，确保快递赔付到位；

4.其他工作相关：大部分快递问题都已设置AI自动跟进处理，部份需要赔付的问题需要跟进，工作比较轻松。

岗位要求：

1.相关快递文员工作经验1年及以上。

上班时间：08：00-16：00 13：00-21：00（一周一轮）