海外客服

1. 独立站业务支持

高效处理英文客户邮件咨询，包括售前咨询、订单问题、物流跟进等；

应对PayPal争议投诉与拒付纠纷，协调平台与用户沟通，降低资金损失；

监控异常物流（如海关卡关、尾程派送失败等），主动联系物流商与客户推动解决；

处理异常发货问题（缺货、地址错误等），协调仓库与客户制定替代方案。

2. 速卖通平台服务支持

及时回复平台站内信，保持卖家评分与服务响应达标；

处理速卖通订单纠纷、拒付申诉，维护平台账户健康度；

依据平台规则优化争议处理话术，降低仲裁率。

3. 其他综合事务

定期统计并补发售后问题订单（错发/漏发/质量问题）；

监控产品链接的差评留言，针对性回复或转交运营优化；

整理并反馈高频客户投诉与特殊案例，推动内部流程改进；

执行上级安排的紧急任务（如大促期临时支援、跨部门协作项目等）