客服组长

岗位描述:负责受理客户电话/在线咨询/语音外呼，准确解答客户关于产品的各类疑问；根据客户问题，合理做出系统工单流转；客户问题跟进并根据结论进行回电；提高客户满意度，遇到不能解决的问题，及时按照流程流转至相关人员进行处理，并跟踪直至解决;负责每日小组当天电话呼出量，邀约量，到访量情况总结:团队成员的日常沟通，业务指导。

任职要求：2年以上在线客户服务工作经验及团队管理经验，有客户服务知识和能力:具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力;普通话标准，打字速度>50 字/分钟, 熟练使用office 等办公软件;