住宅客服主管-融创清溪壹号-东莞

1、品质：站在客户角度对日常服务管理工作进行检查、监督，对不符要求的现象及时协调其他部门进行纠正，同时制定有效的预防措施；对照集团巡检标准开展自检；

2、满意度：受理客户投诉与建议，记录并跟进处理结果及时反馈客户，结合实际情况并落实至项目，以满足客户需求，确保满意度达标；

3、社文：负责制定项目年度社区活动计划，组织策划开展各种文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

4、收缴：负责物业管理相关费用收缴方案的制定与落实工作；

5、团队：对客服条线定期开展培训赋能，及沟通稳定团队

6、负责突发事件的处理及解决；

7、完成上级交办的其他事项。

任职要求：

1、统招大专及以上学历，40岁以内，须有3年以上住宅物业客服管理工作经验；

2、服务意识强，沟通及表达能力好；

3、具有较强的抗压能力、管理、组织和协调能力，具有强烈的工作热情，责任心强；

4、该岗位需要管理网格带户