市场部主任（会员管理）

1. 根据公司年度会员发展规划及目标，制定年度/季度/月度会员活动方案，能够根据会员指标制定执行策略及费用分配，并进行效果评估及优化；

2. 负责完善商业会员服务体系、信息收集及竞争对手的策略分析，提供可行性建议；以及会员权益的洽谈，包含商户权益、异业合作权益的洽谈及落地执行；

3. 负责会员数据分析，包括但并不限于商场银卡、金卡及***会员管理、数据分析、权益优化、会员满意度提升；多渠道获取会员基础数据，建立会员画像，分析会员行为偏好，优化商场会员运营策略；

4. 根据项目特性的需要，负责港澳顾客、白领以及家庭亲子客群等专项福利的洽谈、系列线下活动的落地执行；

5. 负责商场客服中心的团队管理，包括客服台人员服务体系完善及考核标准制定，提升业务处理能力和综合素质，提高顾客对客服的服务满意度；

6. 完成部门负责人安排的其他市场企划类相关工作。

录用条件：

1、 3-5年以上购物中心会员管理经验，具备商场活动+会员管理经验优先；了解CRM系统，会员管理系统等，有一定活动策划经验；

2、 具备会员相关维度数据分析能力，具有较强逻辑思维与分析能力；具备线上线下全面开展会员营销活动的能力；

3、 熟悉物业法律法规，能独立处理突发事件，处理顾客的投诉及纠纷；

4、 熟练使用excel、ppt等办公软件；优秀的服务理念与商业意识，具备较强的沟通协调能力和项目管理经验；

5、 优先考虑可熟练倾听粤语，并能进行简单对话。