项目经理
10-15K萍乡市专科5-10年
职位描述
岗位职责:
1.按照公司既定的发展和运营计划,有效传达团队任务,制定团队作战计划;
2.带领团队完成公司各项KPI指标并对结果负责,持续优化团队效率和质量;
3.负责团队运营及管理,负责团队的培养、管理、考核、激励等,确保部门有序运营;
4.营造团队氛围、组织团队建设,打造以服务为核心的积极向上的团队氛围,持续做好监督检查、团队激励等基本管理工作;
5.合理安排公司各种资源使用,并妥善解决各类突发事件,做好团队业务和管理风控机制,对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理,做好信息反馈与共享;
6.推动业务流程优化,不断提升客户服务体验;
7.培养客服一线人才及管理人才,做好梯队建设和人才选拔;
8.及时响应上级领导指派的其他工作,并按期完成;
9.以结果为导向,有过618 双11大促的服务管理经验任职要求:
1.5年以上大型呼叫中心运营管理经验,具备良好呼叫中心现场管理/外包服务管理能力,有100人以上规模团队管理工作经验者优先;
2.熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识,有行业相关认证或大型项目管理经验者优先;
3.具备敏捷的观察、判断能力,具有较好的行业发展前瞻性,能够创新并解决各种运营管理问题;
4.具备较强的经营思维,能够与事业部及相关方开展汇报、交流、建联,推动问题改进、体验提升;
5.良好的沟通、协调、团队领导和融合能力;较强的跨部门沟通协作能力;
6.具有良好的服务意识,高度敬业精神与工作激情,逻辑思维清晰,可接受高强度工作。加分项有以下行业经验:互联网·企业服务·计算机服务
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